【铁路小知识】　

　　在12306.cn网站购买的车票如何办理改签？

　　（1）在12306.cn网站购票后，没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的，可以在12306.cn网站办理改签；已经换取纸质车票或者在开车前30分钟内的，请到车站售票窗口办理。

　　（2）在有运输能力的前提下，开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签。开车前48小时～15天期间内，改签至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。

　　（3）按购票时所使用的在线支付工具相关规定，改签时，新车票票价高于原车票价的，请使用在线支付工具支付新车票全额票款，原票款在规定时间退回原购票时所使用的在线支付工具；新车票票价低于原车票价的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准，应退票款在规定时间退回原购票时所使用的在线支付工具；新车票票价等于原车票的，无需支付。

　　（4）在车站售票窗口改签后，出具纸质车票。

　　在12306.cn网站购买的车票如何办理“变更到站”？

　　旅客在12306.cn网站购票后，在原车票开车前48小时以上，且没有换取纸质车票的，在有运输能力的前提下，可以在12306网站办理“变更到站”；已经取得纸质车票的，请在车站指定售票窗口办理。对已改签车票、团体票及通票暂不提供“变更到站”服务。开车前48小时～15天期间内，“变更到站”至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。

　　按购票时所使用的在线支付工具相关规定，“变更到站”时，新车票票价高于原车票的，请使用在线支付工具支付新票全额票款，原票款在规定时间退回原购票时所使用的在线支付工具；新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准，应退票款在规定时间退回原购票时所使用的在线支付工具；新车票票价等于原车票的，无需支付。

　　在车站售票窗口办理“变更到站”后，出具纸质车票。

　　旅客乘车后能否变更座位、铺位？

　　旅客乘车途中要求变更座位、铺位时，在有运输能力的情况下，列车应予办理。变更后的票价高于原车票的，发售补价票，核收票价差额和手续费；低于原车票的，票价差额不退。

　　什么情况，需要办理补签？

　　经车站同意，旅客持车票未办理改签而提前乘车的，请在列车上办理补签，核收手续费。所乘列车、席（铺）位票价高于原票价时，核收票价差额；低于原票价时，票价差额部分不予退还。

　　列车上能办理“变更到站”吗？

　　请在原车票开车前48小时以上办理“变更到站”：已取得纸质车票的，在车站指定售票窗口办理；未换取纸质车票的，也可在12306网站办理。

　　列车和到站不能办理“变更到站”。旅客未办理“变更到站”而乘车去往新到站时，所乘列车途经新到站和原到站的，对原车票按规定办理补签等变更手续，新到站超过原到站的乘车区间按越站办理；所乘列车不经原到站的，请重新购票，原车票可按规定办理改签、变更到站或退票。

　　因铁路责任使旅客不能按票面记载的信息乘车怎么办？

　　因铁路责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、卧别乘车时，站、车将重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位高于原车票票等级的，超过部分票价不予补收；低于原车票的，由乘车站或到站退还票价差额，不收退票费。